晓康老年网_无锡退休生活网/乐龄夕阳红

搜索
无锡西沙诺丽 无锡市现代农业研究院

端午出游,您应对旅游霸王条款说“不”

分享:
2017-5-28 11:28    江南晚报



       市民殷殷期盼的端午小长假终于如期而至。昨天,市工商局发布了旅游中最容易遇到的几条“霸王条款”,提醒消费者对不公平的格式条款坚决说不。出行时应该选择信誉良好、证照齐全的旅行社,签订合同时仔细阅读合同条款,尤其是旅行社的权利义务、合同的变更、不成团的安排、违约责任及争议解决方式等。一旦遇到不公平格式条款,拨打12315,也可以向旅游行业主管机关投诉。

  条款一

  “旅行社成团人数为16人,如不能成团,同意(同意或不同意,打钩无效)解除合同。”
  点评:侵害消费者公平交易权
  “因为旅行社组团人数不够而不能成行的,责任归旅行社所有”,工作人员阐述,这一前提下,因经营者责任导致合同无法履行,应给予消费者相应的赔偿,消费者仅仅享有同意解除合同的权利。

  条款二

  “因散客拼团为特惠拼团,游客中途离团会产生额外成本,故提前离团会产生离团费。且离团期间发生的一切问题与旅行社无关。”点评:显失公平收取旅游团款之外的“离团费”是缺乏法律依据的。一方面,在旅游合同中,游客的主要合同义务是按照约定支付旅游团款;而游客的主要权利,是获得和旅行社的事先约定的各项服务。根据基本的法律原理,义务必须履行,权利可以放弃。游客离团不接受旅行社提供的服务,是游客放弃旅游权利的具体表现,是不需要附加额外条件的。
  另一方面,《价格法》明确规定,服务价格是指各类有偿服务的收费。游客离团期间,不需要旅行社提供任何服务。
  按照法律的规定,既然没有提供服务,旅行社就失去了向游客收取费用的基础,不论该费用是离团费还是其他费用。
  工作人员认为,在没有为游客提供任何服务的前提下,还向游客收取离团费,违反了诚实信用原则,显失公平,游客可以请求仲裁机构或者法院变更或者撤销该合同。

  条款三

  “……购物纯属自愿,绝无任何强迫购物行为,但团员不得以任何理由拒绝进店参观……”
  点评:违规条款
  旅游途中有购物似乎已经成为“必选项”。对此,工作人员提醒,其实这样的条款违反了《中华人民共和国旅游法》第九条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条有关规定及国家工商局和国家旅游局制订的《团队国内旅游合同》(示范文本)中第七条关于“旅游者的权利”的规定:“……有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅行社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所,安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为。”

  条款四

  “退改规则:游客因故单方面取消出行,须按以下标准进行违约赔偿,出发前7-4日,我社收取原旅游费用(门市价)的50%,出发前3-1日,我社收取原旅游费用(门市价)的60%,出发当天迟到及未参团的,我社收取原旅游费用(门市价)的80%……”
  “旅行社的违约责任:旅行社在出发前7日以内(含第7日,下同)提出解除合同的,应当按下列标准向旅行社支付业务损失费:出发前7日至4日,支付旅游费用总额的10%;出发前3日至1日,支付旅游费用总额的15%;出发当日,支付旅游费用总额的20%。”
  点评:违约责任不对等
  根据《合同法》 第五条、第六条中公平、诚实信用原则,旅行社和游客权利、义务应对等。而这两个条款显示旅游者的违约责任重、旅行社违约责任轻,两者违约责任不对等。超过合理数额的违约金是不受法律保护。
  “即使游客出现上述违约行为,旅行社将纠纷提交法院并向游客主张违约金”,工作人员强调,根据合同法司法解释的规定,游客一旦认为旅行社主张的违约金过高,可以主张调整,违约金不得超过旅行社因旅客违约而遭受实际损失的1.3倍。

  条款五

  “补房差100元、退房差40元。”
  点评:推卸责任
  “出现单人了,安排单人间需补足单房差价”,工作人员表示,这一条看着合理其实不然,旅行社作为旅游的组织者,自然单间的出现并非消费者过错,而是旅行社组织不当出现。
  因此,出现自然单间应由旅行社与宾馆协商解决,不应强迫消费者补交房差。如在低于出团前约定的住房标准条件下安排住宿,旅行社应按实际情况退还房间差价。

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
 

最新评论

猜你喜欢
    大家书画超市

    #晓康老年#微信